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客户关系管理系统（简称CRM）是一套中石化化工销售分公司与客户进行线上沟通的平台。化工销售CRM项目分三期实施。一期上线后将实现客户计划的网上提报及审核，计划、订单的自动传入ERP系统，实现订单状态的动态跟踪，同时将业务中行销活动纳入线上管理，支持客户问卷调查工作。二期和三期将根据业务发展，逐步完成线上价格调整、合同管理、佣金管理、渠道管理、市场调研、技术服务、产品知识库、电子商务平台、客户交易量评估、PDA应用等功能模块。
目前一期项目已实施完毕，提供客户平台和客户经理平台。通过该平台客户可以在线上完成年、月、日销售计划的提报及查询，实现对销售订单、资金往来和余额信息的查询。客户登录该平台后，可以及时了解化工销售分公司发布的各项信息，参与销售分公司组织的客户满意度调查及市场调研活动，并可针对销售业务向销售公司反馈信息、提出建议。化工销售内部客户经理可以通过该平台，实现年、月、日销售计划的核定，生成订单，查询销售计划、订单、发货情况、资金往来信息等业务数据，及时填报各类计划和总结，完成大部分销售活动。
中石化化工销售CRM项目一期虽已上线，但化工销售公司会根据广大客户的需求对系统不断完善提高。希望CRM系统能成为客户与化工销售分公司联系的纽带，同时，我们会通过该平台给广大客户提供更加优质、便捷的服务，实现双方最大限度的双赢。 |
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